Возврат средств

Когда возможен возврат

Возврат средств возможен, если:

• игра недоступна для покупки или отправки через Steam;
• доставка невозможна по техническим причинам;
• возникли региональные ограничения Steam;
• заказ не был выполнен в разумный срок;
• после оплаты была обнаружена техническая ошибка в цене или доступности товара;
• пользователь и администрация ZobaxGames договорились об отмене заказа.

Когда возврат может быть невозможен

Возврат может быть невозможен или может быть выполнен за вычетом фактически понесённых расходов, если:

• заказ уже начал исполняться;
• игра уже была приобретена в Steam;
• Steam Gift уже был отправлен пользователю;
• пользователь указал неверный Steam-профиль;
• пользователь не добавил бота ZobaxGames в друзья;
• пользователь отказался принимать подарок в Steam;
• ошибка возникла из-за действий или бездействия пользователя.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, обратитесь в поддержку ZobaxGames и укажите:

• номер заказа;
• email или аккаунт, использованный при заказе;
• ссылку на Steam-профиль;
• краткое описание проблемы.

Контакты поддержки: support@zobaxgames.ru. Актуальные реквизиты и дополнительные контакты также указаны на странице «Контакты и реквизиты».

Сроки рассмотрения

Мы стараемся рассматривать обращения как можно быстрее. Срок рассмотрения составляет до трёх рабочих дней.

В отдельных случаях срок возврата может зависеть от платёжной системы, Steam, банка или иных технических обстоятельств.

Способ возврата

Возврат обычно выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с пользователем и технически возможен.

Подробные условия покупки, доставки и возврата также указаны в Пользовательском соглашении ZobaxGames.