Возврат средств

Когда возможен возврат

Для заказов игр и Steam Gift возврат средств возможен, если:

• игра недоступна для покупки или отправки через Steam;
• доставка невозможна по техническим причинам;
• возникли региональные ограничения Steam;
• заказ не был выполнен в разумный срок;
• после оплаты была обнаружена техническая ошибка в цене или доступности товара;
• пользователь и администрация ZobaxGames договорились об отмене заказа.

Когда возврат может быть невозможен

Для заказов игр и Steam Gift возврат может быть невозможен или может быть выполнен за вычетом фактически понесённых расходов, если:

• заказ уже начал исполняться;
• игра уже была приобретена в Steam;
• Steam Gift уже был отправлен пользователю;
• пользователь указал неверный Steam-профиль;
• пользователь отказался принимать подарок в Steam;
• ошибка возникла из-за действий или бездействия пользователя.

Пополнение баланса Steam

Правила этого раздела применяются к услуге прямого пополнения баланса Steam Wallet и имеют приоритет над правилами о возврате игр и Steam Gift.

Исполнение услуги начинается сразу после оплаты, когда данные заказа передаются поставщику. Поэтому после оплаты отмена заказа и возврат средств по инициативе пользователя невозможны.

Если средства не зачислены в течение 24 часов с момента оплаты либо фактическая сумма зачисления отличается от указанной при оформлении более чем на 1%, пользователь может обратиться в поддержку и предоставить описание проблемы, сумму пополнения, логин Steam-аккаунта, скриншот истории операций Steam-аккаунта и чек об оплате. Обращение рассматривается совместно с поставщиком; результат зависит от обстоятельств заказа и ответа поставщика.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат по заказу игры или Steam Gift, обратитесь в поддержку ZobaxGames и укажите:

• номер заказа;
• email или аккаунт, использованный при заказе;
• ссылку на Steam-профиль;
• краткое описание проблемы.

Контакты поддержки: support@zobaxgames.ru. Актуальные реквизиты и дополнительные контакты также указаны на странице «Контакты и реквизиты».

Сроки рассмотрения

Мы стараемся рассматривать обращения как можно быстрее. Срок рассмотрения составляет до трёх рабочих дней.

В отдельных случаях срок рассмотрения обращения и возврата, если он согласован, может зависеть от платёжной системы, поставщика, банка или иных технических обстоятельств.

Способ возврата

Согласованный возврат за заказ игры или Steam Gift обычно выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с пользователем и технически возможен.

Подробные условия покупки, доставки и возврата также указаны в Пользовательском соглашении ZobaxGames.